当前是一个商品供大于求，企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业经营中最重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用。

       商品售后服务认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。

       《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是 2011 年 12 月 30 日发布，2012 年 2 月 1 日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。获得商品售后服务认证，可以帮助企业：

①建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识；

②增强组织在国内和国际市场的竞争力，对实现组织品牌战略提供重要保障；

③促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会；

④展示组织售后服务能力水平，提升组织形象；